在今年的全国两会上，有人大代表提出关于职业陪诊管理的建议，希望有关部门对职业陪诊人员进行培训，规范其在陪诊期间对患者的指导，同时出台收费标准、防止医托的出现。
一年来，随着市场的切实需求以及从业人数的增多，在我州，这一行业也开始被越来越多的人所知晓。带着相关问题，记者在延吉市做了进一步调查走访。
贴心照顾 患者省时省力
“有你在，我心里就踏实！”6天内，金阿迈两次从图们市赶到延吉市就医，一如既往地找董丹丹陪她就诊。作为一名陪诊师，董丹丹的工作就是陪人看病，按时间收费。她从2022年年初开始涉足这一领域，是我州社会层面出现的首批陪诊师之一。
陪诊师董丹丹与患者交流
前几日，金阿迈和董丹丹约定早上8时在医院门口会合，董丹丹提前10分钟到达。一见面，阿迈就握住她的手诉说病情，她一边安慰、一边关心着阿迈的身体， “问题不大，别担心！阿迈手咋这么凉？穿少了吧！”做陪诊师，首要条件是要会沟通。金阿迈70多岁，此次是到医院检查眼睛，挂完号，她们来到了门诊7楼。在眼科诊察室，董丹丹贴心地接过阿迈的手拎包，医生在初步检查后，告知需要作进一步检查。 “阿迈，手机拿着，咱们去交钱。”俩人来到自助缴费机前，董丹丹三两下就完成了缴费。再次回到诊察室，医生确诊阿迈的眼
睛患有轻微白内障并有眼底病变，董丹丹又着重询问了一些问题和注意事项。根据医生的诊断要求，走出诊察室，她又向阿迈详细讲了一遍治疗方法， “需要持续治疗，一会儿咱们去试敏，下周二要来打针，费用可以报销一半。视力跟糖尿病也有关系，一定要控制血糖。”说完，她又马上去办理了续诊，只用了一分钟，她回到走廊又领着原地等待的阿迈到眼底照影室，在阿迈试敏的半小时里，她到医院药局取了药，又去外边的药店买了眼药水。9时，董丹丹回到医院，又按照护士的要求，去询问医生是否可以做散瞳等事项。
陪诊师的麻利会帮患者节省不少时间，金阿迈就很感慨，“这要是我自己，都不知道咋办好。”做完了试敏，了解了治疗过程，转眼就到了中午12时，做完了当天的所有检查，阿迈在董丹丹的目送下坐上了回家的出租车。
这一上午，董丹丹挣了200元。每一天，她都这样奔走在医院里。
需求强劲 当起“临时家人”
陪诊师申龙吉在去年10月份入行，起因是因为家里老人生病就医不方便，他在外地回不来只能干着急，找亲戚朋友帮忙照顾了几次心里又感到过意不去，于是萌生了回延吉做陪诊师的想法。如今，他既照顾了家人，也帮有需要的人解决了燃眉之急，车接车送，能背能抬，长时间下来，他不仅熟悉了就医流程，还学到了很多专业知识，这个工作让他觉得很踏实。
2021年，董丹丹在广州市当起了陪诊师，之后将行业模式带回延边。“现在医院里都有住院患者的陪诊，门诊患者的陪诊在延边当时还是空白，而且我发现需要陪诊的人确实不在少数，以老年人居多。”董丹丹抓住了这个商机。去年年底新冠疫情暴发时，她格外忙碌，随身背包犹如“百宝箱”，随时都可以为患者提供贴心的服务。有一次，她正在陪诊，一名在呼吸科就诊的小伙子上前问她， “你能不能也给我陪诊，我现在没力气，家人都在外地。”因不能同时为两位患者陪诊，小伙子就一直等她忙完，在她的陪诊下办理了住院。
每次陪诊前，陪诊师们会提前充分了解患者病情，有时甚至需要提前“踩点”熟悉路线。在与医生交流过程中，他们也比患者更能直奔主题，引导高效就医，有效节省了医患双方的时间。医生的寥寥数语，他们会用通俗易懂的语言，详细分解开来“翻译”给患者，之后再整理出一份用药明细、注意事项等给患者留用。
“有一次，我陪一位老人就诊，他说看我太辛苦，硬要额外再塞给我200块钱，我当时拗不过只好先收下，后来又偷偷把钱放回了他的衣兜里。”这次经历让董丹丹备受感动，如她一样，率先走上岗位的陪诊师们带头坚守着行业底线，也感受着患者的孤独和脆弱，并给予他们充分的关心和照顾。
新兴行业 发展中逐步规范
用最短的时间完成各种就医手续，帮助患者解决问题，当陪诊成为刚需，现有的从业者也希望可以具备从业资格。去年9月份，人力资源和社会保障部正式发布《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》，陪诊师未被纳入其中。目前，陪诊师没有职业认定，自然也就没有培训、考核和评价体系。
记者经调查了解到，目前在我州的陪诊行业中已有几家小型公司，全部集中在延吉市。个人从业者也如雨后春笋般出现，其中有人是专职、有人是兼职，他们通过在社交平台发布广告招揽生意。专职的人群中，有人还会附上“初级养老护理员”等证件，为推广服务加上一层砝码。兼职的人群，主要以代办医疗业务为主，如代帮开药、代办结算等，其中部分是出租车司机。目前，延边的陪诊师队伍正在逐步壮大，市场价格也很清晰明了，陪诊服务半天200元，全天300元。代办服务2个小时内100元，超时加收。
对从业者而言，标准化是他们追求的目标，这需要在市场环境下摸索出更多经验，在发展过程中不断规范。作为新兴行业，发展过程中不可避免地会出现一些问题，如入职门槛低、缺乏市场监管、陪诊流程不规范、信息发布渠道随意等，这就需要已经入职的陪诊师有足够的行业自律性。在延边医疗资源相对充足的情况下，在他们看来，陪诊是一个特别有爱心的行业，“我们不做推销，也不卖号，只收取陪诊服务费。”给他人提供了帮助和标准化服务，客户满意并给予报酬才是他们最需要的。
董丹丹是这一行业的代表，她注册了公司，招募了员工，制定了严格的从业规范，除了要求必备的基础医学常识，还要求必须要有耐心、责任心，必须一对一服务，她本人则精通俄语，熟悉朝鲜语。公司除了陪诊服务还有代办服务，包括代问诊、取报告、寄药等，也都在公司营业执照注明的经营范围内。对于发展趋势，她信心满满也充满期待，“随着医院的智能化发展，一定会有更广阔的陪诊需求空间。也希望这个行业能越来越规范，能实现公平、良性竞争。”
来源：延边晨报
编辑：管学森
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